Antizer Lighting - Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué incluye el precio de mi pedido?

• El precio que ve en el sitio web incluye todos los derechos de aduana, impuestos y gastos de envío. No habrá cargos adicionales en el momento de la entrega, por lo que los clientes no necesitan pagar nada extra por el despacho de aduanas o las tasas de importación.

2. ¿Puedo instalar la luminaria en un techo inclinado?

• Sí, nuestras luminarias se pueden instalar en techos inclinados.
  Importante: Por favor, indique este requisito en la sección de pago/caja o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al realizar su pedido para asegurarnos de que le proporcionamos los componentes de instalación correctos para su tipo de techo.

3. ¿Puedo solicitar longitudes de cable personalizadas para la luminaria?

• Sí, podemos proporcionar longitudes de cable personalizadas para satisfacer sus necesidades de instalación.
  Por favor, incluya esta solicitud en las notas del pedido durante el proceso de pago o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos la longitud de cable requerida antes de realizar el pedido.

4. ¿Cómo funciona la bombilla tricolor y puedo configurarla en un solo color?

• La bombilla tricolor le permite cambiar entre tres temperaturas de color: blanco cálido, blanco neutro y blanco frío.
  Puede cambiar la temperatura de color accionando el interruptor de pared (encendiéndolo y apagándolo en secuencia).
  Importante: Las bombillas tricolor no son compatibles con reguladores de intensidad ni con interruptores basados en triac (como los interruptores de rectificador controlado de silicio (SCR)). Si desea mantener la luz en un color específico, deberá reemplazar la bombilla tricolor por una bombilla de un solo color (por ejemplo, blanco cálido).

5. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

• Puede seguir su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Simplemente vaya a la sección Iniciar sesión/Registrarse en la esquina superior derecha de la página para acceder a los detalles de su pedido y el estado del envío.
• Alternativamente, puede usar el número de seguimiento proporcionado para rastrear su envío directamente en el sitio web del transportista (por ejemplo, FedEx, UPS).

6. ¿Qué hago si tengo una pieza defectuosa?

• Si una pieza de la luminaria está defectuosa (por ejemplo, bombilla dañada, cableado defectuoso), le enviaremos una pieza de repuesto sin cargo, siempre que el producto esté dentro del período de garantía.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

• Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que sean enviados. Si su pedido ya ha sido enviado, podemos ayudarle con el proceso de devolución en el momento de la entrega.

8. ¿Cómo puedo instalar mi luminaria?

• Se proporcionan diagramas de instalación con cada producto, y también tenemos videos de instalación disponibles en nuestro sitio web para ciertos productos.
  Si tiene alguna pregunta durante la instalación o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de proporcionarle orientación adicional.

9. ¿Cómo se gestionan los gastos de envío y los tiempos de entrega?

• Durante el proceso de compra, puede elegir entre diferentes métodos de envío y tiempos de entrega estimados.
• Nuestro envío estándar es gratuito. Si necesita una entrega más rápida, hay opciones de envío acelerado disponibles al finalizar la compra con un cargo adicional.

10. ¿Cómo puedo contactar con Antizer Lighting para obtener soporte?

• Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en service@antizer.com para cualquier consulta o asistencia.
• Chat en vivo: También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la ventana de chat en vivo de nuestro sitio web para obtener soporte en tiempo real.