Politica de reembolso

Política de reembolso y devolución de 30 días de Antizer

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Si compró productos Antizer a través de un minorista autorizado, devuelva sus artículos al minorista de acuerdo con su política. Puede devolver cualquier producto físico comprado directamente en antizer.com sujeto a los términos a continuación.

1. Motivos de devolución y responsabilidades de costos Para garantizar una total transparencia, revise las responsabilidades de costos según el motivo de su devolución:

Problemas del producto (defectuoso/dañado): Si hay un problema con el producto en sí, como defectos de calidad, daños causados durante el transporte o si enviamos el artículo incorrecto, asumiremos la responsabilidad total. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

Razones personales (arrepentimiento del comprador): Si desea devolver el artículo porque cambió de opinión, pidió la talla incorrecta o simplemente no le gusta, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagas para devoluciones por motivos personales.

2. Elegibilidad para devoluciones Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:

• La luminaria esté en las mismas condiciones en que la recibió.

• El artículo debe estar completamente desinstalado y sin usar.

• Todas las piezas, accesorios y manuales deben estar incluidos.

• El artículo debe devolverse en su embalaje original.

• Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

3. Tarifas de devolución y tarifas de reposición

Paquetes sin abrir y sin usar: Si el paquete permanece completamente sin abrir y desea devolverlo, solo es responsable del costo de envío de la devolución. No se aplican tarifas adicionales.

Paquetes abiertos pero sin instalar: Si el paquete ha sido abierto, pero los artículos permanecen sin ensamblar, completamente sin instalar, sin daños y se pueden revender en su embalaje original, se deducirá una tarifa de reposición del 10% (basada en el precio de compra del artículo) de su reembolso final. El cliente también es responsable del costo de envío de la devolución.

4. Nuestro proceso de devolución

Paso 1: Envíe una consulta de devolución a service@antizer.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo, incluyendo su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos/videos claros si el artículo es defectuoso.

Paso 2: Revisaremos su solicitud y confirmaremos el monto de su reembolso elegible.

Paso 3: Una vez aprobado, le proporcionaremos la dirección de devolución autorizada. (Por favor, no envíe artículos a la dirección de envío original sin contactarnos primero, ya que las instalaciones de devolución varían).

Paso 4: Usted organiza el envío de la devolución. Imprima su correo electrónico de confirmación de pedido e inclúyalo dentro del paquete de devolución.

Paso 5: Envíenos el número de seguimiento de la devolución para que podamos rastrear el paquete.

Paso 6: Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones, procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles. Los fondos se aplicarán automáticamente a su método de pago original.

5. Modificaciones y cancelaciones de pedidos Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente antes de que se envíe el producto.

Antes del envío: Podemos cancelar o modificar su pedido de forma gratuita.

Después del envío: Cualquier pedido que ya haya sido despachado no se puede modificar ni cancelar en tránsito. Si aún desea cancelar, debe esperar a que llegue el paquete e iniciar una devolución estándar. Usted será responsable de los costos de envío originales incurridos y los costos de envío de devolución.

6. Artículos no retornables No aceptaremos devoluciones en las siguientes situaciones:

1. Artículos sin comprobante de compra suficiente.
2. Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución de 30 días.
3. Artículos marcados como "Liquidación", "Venta final" o "No retornable" en la página del producto.
4. Artículos que han sido ensamblados, instalados o modificados.
5. Artículos rayados o dañados debido a un desembalaje, instalación o limpieza inadecuados por parte del usuario.
6. Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.

7. Reembolsos por paquetes perdidos

Si no ha recibido su paquete dentro de los 60 días naturales, envíenos un correo electrónico. Investigaremos y procesaremos un reembolso completo o enviaremos un paquete de reemplazo completamente nuevo.

Si el paquete se pierde o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al finalizar la compra, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

8. Garantía de dos años

Todos los productos vienen con una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación. Esto no cubre el desgaste normal. Puede contactarnos en service@antizer.com para reclamos de garantía. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas o de video de las piezas defectuosas. Reemplazaremos las piezas según nuestra evaluación. Solo se cubre un incidente por artículo.

Contáctenos Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo:

Correo electrónico: service@antizer.com

Sede legal: UPHONEC TECHNOLOGY LIMITED. Room 502C, 5/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong

Centro de operaciones: Shenzhen Goodness Technology Co., Ltd. 2nd Floor, Building 2, No. 1, Xiangjiaotang 2nd Road, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen, China

(Nota: Los productos pueden variar ligeramente en color con respecto a las imágenes del sitio web debido a la iluminación, la configuración de la pantalla y la temperatura de la fotografía. Consulte el producto real como estándar).