Lámpara de araña de cristal de lujo con luz francesa Antizer

Política de envío y entrega

Lea atentamente esta Política de envío y entrega para obtener más información sobre nuestros procesos y sus derechos. Antizer cumple estrictamente la ley y valora su experiencia de compra. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fluida para cada pedido. Una vez procesados, sus artículos se enviarán a través de socios de entrega cuidadosamente seleccionados para garantizar una manipulación segura y una llegada a tiempo.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 6 días hábiles antes del envío. Tenga en cuenta que las luminarias personalizadas o extremadamente grandes pueden requerir tiempo de preparación adicional para garantizar la calidad. (Nota: "Días hábiles" se refiere de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos).

Métodos de envío y tiempos de tránsito

En Antizer, nos comprometemos a entregar sus pedidos de la forma más rápida y eficiente posible. Ofrecemos dos métodos de envío principales:

Envío estándar (gratuito):

Tiempo de tránsito: 21-35 días hábiles después del envío.

Envío exprés / Carga aérea (pagado):

Tiempo de tránsito: 7-15 días hábiles después del envío. (Se aplican cargos adicionales según el destino y el peso del paquete, que se calcularán en el momento de la compra).

Tiempo total estimado de entrega

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito

Envío estándar: 23-41 días hábiles en total.

Envío exprés: 9-21 días hábiles en total.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Todos nuestros pedidos se envían a través de transportistas confiables como DHL, UPS, USPS y FedEx para la entrega final. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de seguimiento. Puede seguir el estado de su pedido directamente a través del enlace proporcionado en el correo electrónico.

Área de entrega Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido. Tenga en cuenta: Para ciertos territorios y regiones no contiguas de EE. UU. (como Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, etc.), el envío estándar gratuito puede no estar disponible. Se aplicarán tarifas de envío exprés especiales basadas en el peso en el momento de la compra. Para otros países no incluidos en la lista, envíe el enlace del producto y la cantidad a service@antizer.com para consultar la disponibilidad de envío.

Posibles razones de los retrasos en el envío:

Despacho de aduanas e inspecciones locales después de llegar al país de destino.

La oficina de correos local experimenta retrasos en el escaneo o la clasificación durante la entrega final.

Información de envío incompleta o incorrecta (por ejemplo, números de teléfono faltantes o códigos postales incorrectos) proporcionada por el cliente.

Si pido más de un artículo, ¿se enviarán juntos?

Hacemos todo lo posible para que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. Sin embargo, debido a que diferentes productos pueden tener tiempos de preparación variables o requerir diferentes embalajes por seguridad, sus artículos pueden enviarse en paquetes separados. Recibirá notificaciones de seguimiento para cada paquete una vez enviado.

Aranceles y tasas aduaneras

El precio que ve en nuestro sitio web incluye todos los aranceles aduaneros, impuestos y tarifas de envío aplicables para la entrega estándar. No habrá cargos ocultos adicionales en el momento de la entrega para pedidos estándar, lo que significa que los clientes no necesitan pagar extra por el despacho de aduanas. (Sigue siendo su responsabilidad asegurarse de que los artículos cumplan con las regulaciones de importación locales).

Moneda y tarifas de transacciones extranjeras

Los precios en nuestra tienda se muestran en su moneda local para su comodidad. Todas las transacciones se procesarán de forma segura en la moneda mostrada en el momento de la compra a través de PayPal o nuestras pasarelas de tarjetas de crédito. Si su cuenta de tarjeta de crédito está en una moneda diferente, puede estar sujeto a tipos de cambio de divisas o tarifas de transacción determinadas por su banco emisor de la tarjeta. No somos responsables de estas tarifas impuestas por el banco.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido? Desafortunadamente, no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el producto está en tránsito. Si necesita modificar su lugar de entrega, contáctenos inmediatamente a service@antizer.com dentro de las 24 horas de haber realizado su pedido, antes de que sea enviado.

Paquetes perdidos, devueltos o no entregables

¡Pedimos disculpas si su pedido se queda atascado en la aduana o se pierde en tránsito! Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@antizer.com, e investigaremos y le proporcionaremos un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo nuevo.

Responsabilidad del cliente: Si el paquete se pierde, se devuelve o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al finalizar la compra, o si el cliente no recoge el paquete del transportista local a tiempo, el cliente será responsable de la pérdida. En tales casos, Antizer no emitirá un reemplazo gratuito ni un reembolso completo.

Cancelaciones de pedidos

Todos los pedidos se pueden modificar o cancelar de forma totalmente gratuita antes de ser enviados. Si se pone en contacto con nosotros a tiempo, procesaremos un reembolso completo a su método de pago original. Sin embargo, no podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados y están en tránsito. Si ya no desea el artículo, deberá seguir nuestro proceso de devolución estándar una vez que llegue el paquete.

¿Recibió el artículo incorrecto?

Si recibe un producto diferente al que pidió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@antizer.com en un plazo de 30 días. Con gusto le enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.

1. ¿Qué incluye el precio de mi pedido?

• El precio que ve en el sitio web incluye todos los derechos de aduana, impuestos y gastos de envío. No habrá cargos adicionales en el momento de la entrega, por lo que los clientes no necesitan pagar nada extra por el despacho de aduanas o las tasas de importación.

2. ¿Puedo instalar la luminaria en un techo inclinado?

• Sí, nuestras luminarias se pueden instalar en techos inclinados.
  Importante: Por favor, indique este requisito en la sección de pago/caja o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al realizar su pedido para asegurarnos de que le proporcionamos los componentes de instalación correctos para su tipo de techo.

3. ¿Puedo solicitar longitudes de cable personalizadas para la luminaria?

• Sí, podemos proporcionar longitudes de cable personalizadas para satisfacer sus necesidades de instalación.
  Por favor, incluya esta solicitud en las notas del pedido durante el proceso de pago o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para indicarnos la longitud de cable requerida antes de realizar el pedido.

4. ¿Cómo funciona la bombilla tricolor y puedo configurarla en un solo color?

• La bombilla tricolor le permite cambiar entre tres temperaturas de color: blanco cálido, blanco neutro y blanco frío.
  Puede cambiar la temperatura de color accionando el interruptor de pared (encendiéndolo y apagándolo en secuencia).
  Importante: Las bombillas tricolor no son compatibles con reguladores de intensidad ni con interruptores basados en triac (como los interruptores de rectificador controlado de silicio (SCR)). Si desea mantener la luz en un color específico, deberá reemplazar la bombilla tricolor por una bombilla de un solo color (por ejemplo, blanco cálido).

5. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

• Puede seguir su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Simplemente vaya a la sección Iniciar sesión/Registrarse en la esquina superior derecha de la página para acceder a los detalles de su pedido y el estado del envío.
• Alternativamente, puede usar el número de seguimiento proporcionado para rastrear su envío directamente en el sitio web del transportista (por ejemplo, FedEx, UPS).

6. ¿Qué hago si tengo una pieza defectuosa?

• Si una pieza de la luminaria está defectuosa (por ejemplo, bombilla dañada, cableado defectuoso), le enviaremos una pieza de repuesto sin cargo, siempre que el producto esté dentro del período de garantía.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

• Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que sean enviados. Si su pedido ya ha sido enviado, podemos ayudarle con el proceso de devolución en el momento de la entrega.

8. ¿Cómo puedo instalar mi luminaria?

• Se proporcionan diagramas de instalación con cada producto, y también tenemos videos de instalación disponibles en nuestro sitio web para ciertos productos.
  Si tiene alguna pregunta durante la instalación o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de proporcionarle orientación adicional.

9. ¿Cómo se gestionan los gastos de envío y los tiempos de entrega?

• Durante el proceso de compra, puede elegir entre diferentes métodos de envío y tiempos de entrega estimados.
• Nuestro envío estándar es gratuito. Si necesita una entrega más rápida, hay opciones de envío acelerado disponibles al finalizar la compra con un cargo adicional.

10. ¿Cómo puedo contactar con Antizer Lighting para obtener soporte?

• Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en service@antizer.com para cualquier consulta o asistencia.
• Chat en vivo: También puede ponerse en contacto con nosotros a través de la ventana de chat en vivo de nuestro sitio web para obtener soporte en tiempo real.